Comment l’expérience visiteur stimule les revenus des musées et attractions

Résumé

Améliorer l'expérience des visiteurs ne consiste pas seulement à créer des moments mémorables, c'est aussi une stratégie financière efficace. Cet article explore comment les musées et les attractions qui investissent dans des espaces bien conçus, des explications claires et des environnements attrayants peuvent obtenir des retours sur investissement significatifs grâce à l'augmentation des dépenses des visiteurs dans les cafés, les boutiques et autres.

Dans le paysage culturel concurrentiel actuel, les musées et les attractions ne se contentent plus de conserver et d'exposer des objets. Ils proposent une expérience immersive qui captive les visiteurs, stimule leurs sens et leur laisse des souvenirs inoubliables. L'expérience des visiteurs est désormais la pierre angulaire du succès des institutions culturelles, non seulement parce qu'elle fidélise les visiteurs et les incite à revenir, mais aussi parce qu'elle peut avoir un impact mesurable sur les résultats financiers. Plus précisément, une expérience améliorée peut augmenter considérablement les dépenses moyennes par visiteur, notamment dans des domaines clés tels que les cafés et les boutiques de souvenirs.

 

La valeur d’une expérience mémorable

Un musée ou une attraction peut offrir bien plus qu'une simple visite guidée des expositions. Lorsque les visiteurs vivent une expérience riche et mémorable, que ce soit grâce à des programmes éducatifs, des visites guidées captivantes, des contenus dynamiques, une mission plus ambitieuse ou des expositions esthétiquement attrayantes, ils sont plus enclins à rester plus longtemps, à interagir davantage et, surtout, à dépenser plus.

Watauga Group (2024) et Mima Group (2024) soulignent tous deux l'importance de créer des expériences mémorables pour encourager la fidélité et les visites répétées. Les visiteurs ne recherchent pas seulement du contenu, ils recherchent un lien émotionnel et un voyage mémorable qui encourage un engagement continu.

Selon « Museums and Trust » (Musées et confiance) de l'American Alliance of Museums (2021), les musées restent parmi les institutions les plus fiables de la société, au-delà des clivages politiques et démographiques. En outre, de nombreux rapports, dont celui de Forter (2024) et celui de Salsify (2025), démontrent le lien évident entre la confiance des consommateurs et les dépenses moyennes. Donner la priorité au renforcement de la confiance des visiteurs dans un musée, tout en améliorant l'expérience globale comme indiqué ci-dessus, entraînera donc une augmentation corrélative du soutien au musée sous forme de dépenses dans les boutiques, de dons, de visites répétées et de recommandations.

The store at the Guinness Museum

Le lien entre expérience et dépense

Si l'amélioration de la satisfaction des visiteurs est importante pour les institutions culturelles, elle présente également un avantage financier tangible. La relation entre les boutiques et les cafés des musées et le reste de l'offre muséale peut ainsi contribuer à la fois à améliorer l'expérience des visiteurs et à augmenter les dépenses par visiteur. Une étude réalisée par McIntryre (2008) a révélé que les cafés des musées peuvent en fait jouer un rôle important dans l'amélioration de l'expérience globale des visiteurs, grâce à leur offre, leur aménagement et leur orientation vers le service. Il n'est donc pas étonnant que les cafés soient considérés comme l'une des étapes indispensables à la stabilité financière des musées, ou qu'ils soient associés à la réalisation des objectifs d'engagement communautaire (MSDE, 2023).

La même importance peut être accordée aux boutiques de souvenirs. Les recherches menées par Deshmane (2024) explorent la relation entre l'engagement des visiteurs et leur comportement d'achat de souvenirs dans les boutiques des musées. Elles ont révélé que les musées offrant une plus grande interaction ont connu une augmentation significative de leurs ventes et de leurs revenus, et que l'immersion a fortement augmenté le volume des ventes. Les visiteurs ne viennent peut-être pas au musée spécifiquement pour faire des achats, mais si leur expérience globale est améliorée, ils sont plus enclins à acheter un souvenir, ce qui soutient à la fois la mission du musée et sa santé financière.

De plus, McIntrye (2010) a constaté que les visiteurs considèrent les boutiques comme faisant partie intégrante de l'expérience, offrant ainsi aux équipes des musées la possibilité d'améliorer encore davantage l'expérience des visiteurs grâce à leurs boutiques, plutôt que de les considérer comme quelque chose de distinct, soulignant ainsi un écart potentiel entre les conservateurs et l'exploitation des boutiques. Un exemple d'expérience commerciale réussie (selon l'auteur) est la boutique des studios Harry Potter, à Londres. La boutique elle-même offre une expérience immersive et magique, tout comme la visite.  

 

L’importance de l’environnement

L'environnement d'un musée ou d'une attraction ne se résume pas à l'esthétique ; il s'agit de créer un espace immersif, informatif et confortable. La création d'espaces muséaux accessibles et attrayants, comprenant notamment une signalisation claire et des éléments interactifs, est largement reconnue comme améliorant l'expérience des visiteurs. Là encore, ces aspects d'une expérience positive pour les visiteurs sont facilement associés à des visites plus longues, à des visites répétées et à des dépenses plus importantes dans les lieux culturels.

Chez Absolute Museum and Gallery Products, nous comprenons le rôle essentiel que joue une présentation de qualité dans l'expérience globale des visiteurs. Nos produits, tels que notre collection de porte-étiquettes et notre gamme de solutions d'affichage, sont conçus pour améliorer la présentation des expositions et, par conséquent, l'engagement des visiteurs. Grâce à des produits qui offrent des moyens flexibles, de haute qualité et esthétiques d'afficher des informations, nous aidons les institutions culturelles à améliorer les interactions de leurs visiteurs avec les expositions, en créant une expérience fluide qui s'étend aux cafés et aux boutiques.

L'impact financier de l'amélioration de l'expérience des visiteurs

Investir dans une meilleure expérience des visiteurs ne consiste pas seulement à améliorer l'esthétique ou la logistique, ni même à obtenir de meilleurs résultats en matière de satisfaction des visiteurs ; il s'agit avant tout d'une question de rentabilité. Les musées et les attractions qui s'attachent à créer un environnement positif et attrayant ont tendance à enregistrer une plus grande fidélisation des visiteurs, un bouche-à-oreille plus important et un engagement accru dans différents flux de revenus.

Il est logique de supposer que les visiteurs qui sont plus satisfaits des expériences artistiques et culturelles sont nettement plus susceptibles de revenir régulièrement et de les recommander à d'autres. Bien que le rapport mesure la participation plutôt que les revenus spécifiques des musées, il souligne comment la satisfaction et l'engagement peuvent se traduire par des comportements qui favorisent la viabilité financière, qu'il s'agisse d'adhésions, de visites répétées ou d'une augmentation potentielle des dépenses sur place.

 

Conclusion

Le lien entre l'expérience des visiteurs d'un musée et ses performances est indéniable. En investissant dans l'amélioration de l'expérience globale des visiteurs, y compris les petits et grands détails, les musées peuvent encourager des visites plus longues, une plus grande satisfaction et un engagement plus profond. Même des améliorations apparemment mineures mais significatives, telles que des affichages d'informations clairs, des espaces d'exposition bien entretenus et une atmosphère accueillante, font une réelle différence dans la manière dont les visiteurs interagissent. Cela augmente à son tour la probabilité qu'ils contribuent au succès du musée, que ce soit en dépensant, en revenant ou en le recommandant à d'autres.

L'investissement dans l'expérience des visiteurs est rentable. Après tout, plus l'expérience est enrichissante, plus les visiteurs sont susceptibles de revenir, de dépenser et de partager leur expérience avec d'autres.

Références :

Postés par Jade Turner
10th April 2025

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